Quelles différences entre le community management et le social media management ?

Les réseaux sociaux ont besoin d’un manager. Mais une entreprise doit-elle engager un community manager ou un social media manager ? Mais ces deux métiers ne semblent-ils pas être une seule et même profession. Pourtant, il s’agit bien de deux postes différents. En quoi le sont-ils ? Quels sont alors les missions et les rôles pour chacun d’eux ?

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Les missions et rôles du community manager

Le community manager est chargé de modérer le réseau de l’entreprise. Il doit l’animer de façon à ce que l’on pense du bien de sa société. C’est un travail de longue haleine puisqu’il doit forger l’image de son employeur ou même la créer à travers des interactions directes avec sa communauté. Il incite ainsi à l’échange pour favoriser la communication, le dialogue et le partage. L’objectif est de créer des liens avec les followers pour qu’ils deviennent ou qu’ils restent clients. 

  • Quel sont les rôles du community manager ? 

Le community manager est l’exécuteur principal de la stratégie digitale de l’entreprise façonnée par le social media manager. Il se place comme étant l’élément central de ce plan d’action même s’il n’est pas le seul à intervenir. Pour être plus clair, il n’intervient pas en même temps que le social media manager parce que sa tâche se concentre sur la partie exécution. Même si en externe donc, leurs rôles s’entremêlent, le social media manager se situe à un niveau hiérarchique supérieur (si on peut le dire). 

  • Quelles sont les missions du community manager ?

Le community manager a pour mission: 

  • L’animation de la communauté 

Il invite les abonnés à discuter d’un sujet en relation directe avec le domaine d’activité de l’entreprise, ses services ou ses produits. Il doit les stimuler de façon à optimiser leur engagement ;  

  • La création de contenus engageants

À travers un marketing de contenu, du SEO principalement, il va créer des publications attractives et engageantes. Il peut utiliser des visuels ou du texte, l’important, c’est de faire du brand content en adéquation avec la stratégie marketing. Il s’assure que chaque publication soit virale. Il peut utiliser des sujets d’actualités ou du storytelling pour créer le buzz, le bon buzz. 

  • La réalisation de la campagne de branding

Il travaille avec les influenceurs sélectionnés par le social media manager pour animer et modérer le compte professionnel de son employeur. Il peut aussi se mettre en son propre nom pour le solde de l’entreprise pour lui donner de la valeur aux yeux du Web ; 

  • Le ciblage des prospects

La communication a pour but de repérer les prospects, c’est-à-dire les clients potentiels. Le community manager est ainsi tenu de proposer les produits ou services de l’entreprise à chaque opportunité qui se présenterait. 

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Les missions et rôles du social media manager

Le Social Media Manager ou SMM a des missions et des rôles plus stratégiques sur les réseaux sociaux. Il se trouve en amont du poste de community manager. Il se charge de la création de l’image de marque de l’entreprise, de sa e-réputation et de sa notoriété. Il doit d’abord préparer un plan d’action pour promouvoir la société. Ensuite, il va le mettre en œuvre. Il sera également amené à faire de la veille concurrentielle. 

  • Le rôle du social media manager

Internet devient un levier de reconnaissance important pour les entreprises, tout comme les réseaux sociaux. Le social media manager doit tout mettre en œuvre pour les exploiter. Son rôle se définit par la préparation, la construction et le pilotage de la stratégie marketing digitale et de l’ensemble de la communication digitale. 

Ainsi, il doit encadrer et gérer le community manager. Même s’il peut amener à faire du community management, il n’est pas un community manager pour autant. Certaines entreprises laissent ces professions à une seule et même personne.

  • Les missions du social media manager

En fait, le social media manager n’a qu’une seule mission : la mise en place de la stratégie réseaux sociaux. Elle comprend plusieurs branches et plusieurs étapes dont le Web Social, les médias sociaux ou encore le social média. Ainsi, il est appelé à élaborer l’ensemble de la stratégie marketing à déployer sur les réseaux sociaux. Il s’occupe aussi de l’évaluation finale et fixe les critères de performance de ladite stratégie. 

Pour que la communication numérique soit totalement efficace, le social media manager est tenu de créer et de gérer le Web Social. Il s’agit de l’ensemble de la culture Web. Comme il ne cesse d’évoluer, il faut qu’il soit au courant des dernières mises à jour sur Instagram ou LinkedIn, par exemple. Il doit connaître les changements de comportement des cibles. Ils évoluent suivant les mises à jour ou les nouvelles fonctionnalités des médias sociaux.

En fait, il doit être au courant de tout ce qui concerne le consommateur et le marketing sur les réseaux sociaux. C’est ainsi qu’il intervient directement sur les réseaux au nom et pour le compte de la société. S’il le juge nécessaire, il peut demander une présence de son entreprise sur tous les médias sociaux existants. Il peut décider que seuls Instagram et LinkedIn seront utilisés. 

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