Comment améliorer son e-réputation ?

La réputation en ligne est la garantie de la performance d’une entreprise et de la pérennité de ses activités. En effet, tout se joue sur le Web actuellement. Pour cartonner, il faut entretenir votre image de marque. Encore faut-il la gérer correctement, la restaurer ou l’améliorer. Comment faire ? 

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Partager et relayer les contenus des abonnés

Partager les contenus de vos abonnés, c’est montrer combien vous êtes impliqué dans leur vie et combien ils sont importants pour vous. Même si cela ne concerne que les affaires, vous devriez être capable d’entretenir une relation Win Win avec eux. Pourquoi ? Parce qu’ils sont le véritable moteur de vos activités, ils sont votre audience principale et vos clients. Ils peuvent redorer votre image en une seule journée ou la nuire en quelques minutes. Oui, internet peut tout faire en quelques minutes. 

En relayant les tweets, les posts ou les vidéos de vos followers sur Twitter, sur Instagram ou sur Facebook, vous vous rapprochez également d’eux. Vous leur donnez la chance d’être aussi visibles que vous. Ce qui devrait se faire même s’ils ne sont pas tous des influenceurs. Il est même recommandé de partager des contenus intéressants de parfaits inconnus pour réussir un coup marketing de qualité. 

En d’autres termes, vous devriez créer une relation plus humaine et plus intime avec vos abonnés en vous intéressant à eux. Et c’est la manière la plus facile et la plus efficace possible. Vous leur renvoyez la pareille poliment ainsi. Vous leur offrez même une autre raison de vous suivre, d’acheter chez vous, de vous recommander et d’être satisfaits de votre entreprise. La relation client se forme ainsi.

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Prendre en compte les avis de la communauté

Votre communauté n’est pas une machine. Elle est formée à 100 % d’humains, des personnes qui ont toujours quelque chose à dire au sujet de vos produits, de vos services, de votre relationnel, de votre entreprise. Pour améliorer votre e-réputation, vous devriez tenir compte de leurs avis. Ils les émettent dans les commentaires ou les envoient par mail, par messagerie privée sur les réseaux sociaux ou sur les sites d’avis. Vous devriez donc les checker et les utiliser.

Même si la pratique est plus difficile, la théorie devrait vous orienter dans la démarche à suivre. Votre social média manager ou votre community manager ou encore votre bot médias sociaux doivent collecter ces données. Ils doivent lire et enregistrer les requêtes, les remarques et les critiques, positives et négatives. Vous devriez ensuite améliorer votre stratégie de marketing, vos produits et vos services en conséquence. 

Il peut s’agir d’une meilleure assistance téléphonique, d’un problème de production, de choix des matériaux de base pour vos articles, etc. Vous pouvez aussi recevoir de simples recommandations. Notez bien que tout doit rentrer dans votre boîte à idées. Tout devrait tourner à votre avantage et utiliser de façon à assurer votre image de marque. Si elle a été lésée, les problèmes et les solutions devraient vous aider à la redresser. Et vite !

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Créer du contenu de qualité

Le contenu est la base de la communication, mais aussi de votre stratégie de marketing Web. Cela est valable à chaque fois que vous allez créer du contenu, c’est-à-dire à chaque fois que vous publiez sur votre site. De même lorsque vous publiez sur un site partenaire, sur les réseaux sociaux ou que vous répondiez à un commentaire ou à un message. Attention à la qualité également parce qu’elle témoigne de votre professionnalisme et rend une image soit positive soit négative de votre société. 

Votre contenu donc :

  • s’il est soigné, vous devriez déjà bénéficier d’un bon trafic ; 

  • s’il est pertinent, vous devriez gagner des rebonds, des partages par exemple, et de bons commentaires ; 

  • s’il est intéressant, cela devrait ajouter quelques étoiles à votre tableau ; 

  • s’il est bien détaillé, il aide à transférer une belle représentation de votre entreprise auprès de votre audience. 

 

Que ce soit des hashtags, des GIF, des vidéos, des blogs… tout doit être optimisé pour qu’on ait envie de vous suivre, de vous partager et de s’abonner à vous (compte, site, Vlog, etc.). Votre référencement doit aussi être en béton : SEO, SEA, SMO, SMA, etc. Ceci est un critère de qualité essentiel sur le net. 

Interagir avec la communauté 

Vous avez un réseau sur les réseaux sociaux ou des abonnés sur votre site ? Tant mieux. Il reste à interagir avec eux. Cela devrait se faire de manière naturelle parce que l’homme est né pour vivre en communauté. Ce besoin primaire se ressent même si les échanges se font entièrement en ligne. Votre présence sur le net doit également vous profiter. Alors, pourquoi ne pas optimiser vos chances en travaillant avec votre communauté ? Travailler avec sa communauté ? Oui. 

En fait, chaque commentaire auquel vous répondez, chaque retour envoyé, chaque message émis et chaque réaction est une interaction. Vous devriez être si proche de vos followers que vous ne manquez aucun de leur publication, de leur avis et de leur message. C’est ainsi seulement que vous pourrez répondre à leurs besoins, à leurs attentes et à leurs questions. Faites donc de votre profil professionnel un lieu d’échange chaleureux où il fait bon de… réagir. 

Internet est l’endroit idéal pour forger votre réputation. Pour l’améliorer, vous devriez encore user d’internet et de plusieurs astuces empruntées au marketing de réseau. De quoi créer une relation de confiance efficace avec votre communauté. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à demander l’avis et les conseils d’un professionnel : My Name is Bond. 

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